最佳答案：1、打开12306软件，登录之前购买火车票所用的账号。2、在主页右下角点击“我”按钮，点击“订单查询”，选择“未出行订单”进行查询。3、打开车票详细信息，右下角会出现“退票”按钮，点击该按钮即可退票。
1、打开12306软件，登录之前购买火车票所用的账号。
2、在主页右下角点击“我”按钮，点击“订单查询”，选择“未出行订单”进行查询。
3、打开车票详细信息，右下角会出现“退票”按钮，点击该按钮即可退票。
4、退票费在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计，点击退票，然后再次点击确定退票。
5、确定退票后，如果是用支付宝付款的话立即到账支付宝账号，如果是用网银支付的一般最晚在15个工作日之内到账。
