多谢邀请。行秀君认为,如果想要激活社群活跃度,最重要的是在社群的日常运营中增加互动环节的设置,让用户在参与中获得利益,并带着大家一起去完成一件事情,实现目标。
【增加互动环节】
参与感简单而言就是“互动性”——通过互动让用户参与,来满足大家“在场介入”的心理需求。依赖于社群运营人员,不断的设计不同场景,与用户产生各种的连接。
在完成一个阶段的拉新之后,如何促进互动增加活跃度就成了运营人员需要发愁的。
★增加课后互动和作业环节
传统的学习型社群通过微课作为社群的日常活动,参与度较低,很容易出现大量潜水的情况。如果要求社群成员定期上交课后作业,并请讲师进行简要点评。这样的环节设置,在用户听课时,与社群产生了第一次的连接;课后提问产生了第二次连接;加上交课后作业和老师点评,一共产生4次与社群的连接。将会大大提升用户的参与感,也能因此筛选出对于社群更重视的用户。另外运营人员也需要定期清理长期潜水及长期拒绝交作业的用户,以保证群内用户的精准。
★吐槽也是一种参与
让用户吐槽也是一种参与。不要畏惧,勇敢面对用户的负面评价,甚至激励用户对产品或内容进行吐槽建议。比如小米提升参与感的方式,是聚集一群种子用户为产品的研发反馈提供意见。在采纳用户的建议后,可以适当给予提出建议的用户一些奖励,增加其对于社群的归属感,让用户和社群一起成长。
★与你的用户打成一片
除以上两种方法外,也可以在做正事之余带领用户一起玩,例如各种接龙游戏,互评等等。通过简单的社群游戏增加各位成员之间的互动有助于社群的活跃和成员之间的破冰。
【让用户获利】
在当下飞速奔跑的生活节奏之下,已经很少有人愿意做所谓徒劳无功的事情了。用户愿意参与某一件事,必定需要荣誉或利益的激励。
★精神激励
许多打卡型社群会为每个完成长期打卡目标的用户,制作一张奖状,这就是精神激励。用户通过获得奖状得到社群的认可,并又一次向社群产生链接,从而提升参与感。学习类社群的毕业奖状、毕业仪式也是同等道理。
★物质奖励
物质奖励方面可以选用一些社群相关小物件纪念品,比如社群的徽章,设计精美的纪念T恤,笔记本等。不仅能让用户获得不小的自豪感,也给用户一个发朋友圈“晒单”的理由。
★创新玩法
除了这些基础的之外,行秀君还见过一些好玩的玩法。
曾经某打卡群让用户自愿缴纳300元押金,每分享打卡一天获得部分押金返还,天数越多获得的返还就越多,完成全部打卡任务的甚至可以拿到额外的奖金。通过这样的机制增加了用户的参与感,坚持下来的成功率达到了百分之九十五。
【共同完成一件事】
在此 我们再次强调社群的定义“一群有共同特点的人,聚在一起完成同一件事”。
★让用户感觉被需要
为什么相比于学习类社群,行秀君更加看好行动类社群。因为行动类社群,大家在一起有事可做,社群活跃度更高,用户参与感更强。通过一起完成社群中的某件事,让用户感受到自己的价值,感受到被需要。
曾经有某大品牌做过一次“为爱跑腿”的活动,社群内连接了热爱慢跑的跑者和残疾人两个群体。他们洞察到残疾人生活的不方便,经常有很多买电池买灯泡等小需求无人配送上门。APP可以让残疾人在社群中发布需求,当有跑者打开APP的时候,求救信号就会出现,跑者可以自由选择想帮助的残疾人。双方确认,即可确认跑腿任务。这样一个举动让两个群体的需求都得到了满足,也让跑着感觉到自己有“帮上忙”的感觉。
★让用户参与社群建设
另外也可以让用户参与到社群的建设管理中来,让社群成为用户共同的杰作。比如吴晓波读书会设立的班委制度,让用户自己管理用户。这时候对于班委来说,社群就是自己的孩子。不仅会格外积极参加每次社群活动,并且会发挥自身资源带动其他用户。
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