购买车票后，在"订单查询"中可查询到车票信息，点击"退票"按钮
在车票载明的列车开车前2小时前，尚未换取纸质车票的，可以在本网站办理退票手续;列车开车前2小时内，只能在车站退票窗口办理;已经换取纸质车票的，只能在换票车站或票面发站退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理退票手续。

系统提示确定退票后，进入"确认(退票)"页面，点击"确认退票"按钮

系统提示："您所申请的退票业务已经成功办理!"，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
在本网站退票后，如需退票费报销凭证，请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码。

退票完成后，"订单查询"栏目里的"车票状态"显示"已退票"

退票注意事项
火车票售票口退票需准备的证件
本人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件(如果不能出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，再来办理退票手续)。
帮他人办理退票手续：凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
在车站办理退票手续时，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码。
务必注意：
如果网购已经打了车票或是窗口购买，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
车辆开行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经证实后，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
火车票退票时间：
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票的，在车票载明的列车开车前2小时前，尚未换取纸质车票的，可以在本网站办理退票手续;列车开车前2小时内，只能在车站退票窗口办理;已经换取纸质车票的，只能在换票车站或票面发站退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理退票手续。
火车票退票地点：
在车票载明的列车开车前2小时前，尚未换取纸质车票的，可以在本网站办理退票手续;列车开车前2小时内，只能在车站退票窗口办理;已经换取纸质车票的，只能在换票车站或票面发站退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理。
