我先来说几件我自己经历的事儿！
五年前我还是个一线快递小哥！都是我的亲身经历！那年30岁！
1.早上第一班车因为有大雾导致晚到，好多人催我，有要我去收件的，有问我快件到哪里了的，因为车就快到了所以也不敢出去太远，只能拿了派件才可以出去，10点多车到了拿着件送，有个小女孩打电话告诉我他有个件很着急要，是别人送她的生日礼物，这天还有她的小姨还有她的发小一起过生日！听了这些我决定优先派送她的，按照正常的顺序她的地址是我的最后一站，我就骑着二轮摩托大包小包的往他家走，路上她又催了我好几次，我说很快就到了，这时候已经11点左右！但是她告诉我她现在马上就要到饭店了，我也马上就到她家！说心里话我也很着急，你出门的时候告诉我一声啊，咱们路上碰头也行，我想了一下小姑娘没经历过事儿，我压着火就去了他说的酒店，那个酒店还不是我的派送区域，好人做到底吧，快到酒店了我就给她打电话问房间号，她告诉我他们打车往家里走了找我呢！总之也知道是电话吵还是小孩听不懂，反正我老走冤枉路，他们也拿不了件！最后我一再嘱咐她在让她往饭店来，我在这等她！本以为是一个特殊派送后的感动，结果收到件了小姑娘还很生气，数落我半天，我扶着车子站在那跟个傻子似的，好委屈啊，整个过程没有我没有着急，我都是尽力派送，你收完你的件了，我还有好多没有派送的和揽收的快件呢！看着他们走远的背影，我好奇今天什么日子啊，这么多人过生日，一定是个好日子！我一看手机的日历眼泪差点留下来，也是我的生日！
2.一天傍晚也是那个最远的小区的事儿，因为最后一班出港快件马上就要发车了，车不等人滴！我一下午收了20多单快件，我回去还有打包装，写运单上的运费重量和目的地代码！这些流程走完，需要1小时左右吧，还要给自己留出来检查快件的时间10分钟左右，不能出出现目的地代码写错，这样会错发的！分拣只看代码不看地址的！还有运费检查，包装的复查等等！距离发车点就有一个半小时了，紧紧张张的，突然这个小区的一个女的下单发件，按照要求一小时内揽收就可以了，但是我只能揽收不能发出去了，因为我得做快件包装！就跟女士解释，叫她出来一下，咱俩路上碰面我保证给你发出去，她女的急了，我给你们客服打电话的时候，说的今天可以寄出，让我在家等就行，你现在要我出去！没办法跟女士解释半天不行！我只能把现收到快件放到公司给了其他的同事，给了其他的同事的话就等于自己今天白忙活了！我骑车找她去收了件，那女的说话也难听，我没理他就走啦！那天也是事赶事，半路两轮车子没电了！我给公司打电话求支援，公司的人都在忙着中转发车，都没有闲人！我就给那个女的回电话告诉他，我车子没电了！可能赶不上车了，她马上急了骂人的话就出来了，说我故意的！我解释了一下没效果，就说我打车回去吧！我打了一个车回去把这个快件交给了其他同事，又打车回去推车子回来！一天屁事没干！一肚子气没地撒！
3.夏天的雨说来就来了，我骑二轮电车送快递都带着雨衣雨布，一打雷雨就来了，都不知道先给人穿雨衣，还是先给件盖雨布了！有一次也是我侥幸吧，以为不会下雨吧，突然雨来了，我也麻利把件盖住了，自己淋湿了！还剩下俩大件没送，在小区楼下停车，把件放进怀里送上去了，开门一个男的问我外面雨大吗？我说不小！你看看你的件就湿了一层皮，里面没事，你打开看看，那男的看了看，说没事！然后看了我一下说，外面雨那么大，然后他沉默了几秒又说，兄弟你干的就是这活儿，没办法！那眼神，那表情我现在还记得，当时我真想打他！
4.有一个离公司较近小区的快件，其他的快件是远地方的，我决定先送她的，但是我骑得是两轮车，托了好多货，我就告诉他能不能下楼接一下！他说都是送上来，你为啥不送，不管你们那个，反正你得送上楼，我说行吧我上去！我大包小包五六十斤，背上去七楼没有电梯！给了他出了一身汗！上楼还给我甩脸色，我不理他走了，难受！
5.我比较喜欢摩托，我送快递的时候丢了俩摩托车，有一次车上还有七个快递也丢了，偷车的都是一路尾随我偷的，抓住我送货上楼的时机偷的，货丢了车没了，我还得赔钱买货，有些文件没法用钱赔的，还好我的文件都在双肩背包里随身携带，车上就是大件，这次件赔了一万左右，车是九千多的裸车，跑了一万多公里就没了！另外一个是八千多的裸车送件的时候丢了，车跑了3千多公里，没丢件就车没了！
小哥送快递很辛苦，快递公司承诺送货上门，快速取件没问题没有错，制度是死的，人是灵活的！我相信仇恨小哥的也许多一些理解和包容，也许他就会主动的为你服务！客户是上帝，上帝您好，为您服务的小哥只有初中文化，你想怎么服务？西餐厅服务员那样滴服务吗？在退一步想想自己只花了十几块钱而已何必较真儿？
快递小哥服务意识差不能只怪他自己，本身他在的公司制度有问题导致服务意识不强，客户感知体验不好！这个行业正在高速运行，会有一些问题出现，但是一直是再向好的发展！请小哥多一些耐心，请客户多一些理解，请路人多一些关爱！夏天的时候给他们打一杯凉白开，冬天的时候给他们送一杯温水，他们就暖化了！小哥你工作的时候多一些微笑，你的客户就会更爱你们！
致敬服务在一线的小哥，感谢宽容过他们的客户！希望大家看完这文章能够改变一些对小哥的态度！谢谢大家！
