最佳答案：退票： 1）网上订票且没有取票时，方可在网上退票，否则只能到车站窗口退票，代售点不可以退票； 2）网上退票必须在开车前30分钟以上办理，否则只能到车站窗口退票； 3）车站窗口退票必须在开车前办理
退票：
1）网上订票且没有取票时，方可在网上退票，否则只能到车站窗口退票，代售点不可以退票；
2）网上退票必须在开车前30分钟以上办理，否则只能到车站窗口退票；
3）车站窗口退票必须在开车前办理，除非铁路方面的原因，开车后不可以退票；
4）团体票退票必须在开车前48小时以上办理。
改签：
1）网上订票且没有取票时，方可在网上改签，否则只能到车站窗口改签，代售点不可以改签；
2）网上改签必须在开车前30分钟以上办理，否则只能到车站窗口改签；
3）开车前48小时以上可以改签预售期内任何一天的车票；开车前48小时以内只能改签原车票出发日期24点前的车票，不可以改签原车票出发日期后的车票；
4）开车后可以改签当日24点前的其它列车车票，但只能在票面的出发车站窗口办理；
5）车票可以改签乘车日期、车次、席别，不可以改签出发车站（同城车站除外）。2015年6月10日起新增规定：可以改签到达车站，但需要在开车前48小时以上办理，离开车时间少于48小时不可以改签到达车站（同城车站除外）。
6）每张车票只能改签一次。
7）团体票改签必须在开车前48小时以上办理。
